为深入践行“以患者为中心”的服务理念，夯实医护人员服务初心，助力新职工快速转变角色、提升服务素养，近日，南京医科大学第二附属医院创新岗前培训形式，精心组织开展“以患者视角的就诊全流程体验活动”，让新职工沉浸式换位体验就医全过程。

本次活动分为10个体验小组，全面覆盖全院三个院区，以普通患者及患者家属的身份，沉浸式全程实景体验门诊就诊、住院诊疗、检验检查、缴费结算、取药咨询等就医全流程。各小组重点针对就诊流程顺畅性、叫号系统便利性、标识标牌清晰性、咨询服务及时性等要素进行体验，发现并记录就医过程中的亮点、问题和不足，提出改进意见和建议。

体验活动结束后，医院组织召开专项汇报研讨会。会上，各小组依次汇报了体验成果，大家一致认为医院在就诊流程、患者服务、信息化建设、环境美化等方面做了大量工作，尤其是“诊区办”、“床边办”、“检查一键预约”等创新举措让患者真真切切感受到就诊的便捷和顺畅。同时，大家从细节入手，发现了流程优化、系统升级、环境提升、服务细化等方面存在的实际问题，提出了改进意见和建议。针对大家反馈的问题，医院组织人事处、门诊部、医务处、护理部、宣传统战处、行风办、总务处、保卫处等相关职能部门负责人认真倾听、逐条记录，对共性问题、突出问题进行了初步的回应和说明。组织人事处将牵头全面汇总梳理问题清单，明确责任科室、整改时限，推进落实整改，切实把体验成果转化为服务提质的实际成效。

“通过沉浸式扮演患者走完整个就医流程，真切体会到患者就医过程中的奔波、无助与焦虑。”新职工在分享体验时纷纷表示，将牢记本次体验感受，在今后的工作中真正做到“以患者为中心”，为患者排忧解难，提供暖心服务。

此次活动是南医大二附院筑牢为民初心、改善医疗服务的重要举措，也是强化服务意识、提升服务质量的生动实践。下一步，医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，常态化开展就医体验自查自纠活动，聚焦患者急难愁盼问题，持续优化就医流程、完善服务设施、细化便民举措、提升服务温度，全力打造更优质、更高效、更暖心、更便捷的就医环境，为群众健康保驾护航。文/图 组织人事处